Документы
Пользовательское соглашение
Условия оказания информационно-технической услуги сервиса «Возврат!».
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой Исполнителя и определяет условия оказания информационно-технической услуги через сервис “Возврат!”. Исполнитель: Пустовая Елена Евгеньевна, статус: самозанятый, плательщик НПД, ИНН: 262407521815. Сервис предназначен для покупателей WB, Ozon и Яндекс Маркета, которые самостоятельно готовят обращение по своему спору.
2. Термины и определения
Сервис — сайт и техническая система «Возврат!». Пользователь — физическое лицо, которое описывает спор и загружает материалы. Разбор — сведения пользователя, файлы, данные об оплате и результат. Результат — проект обращения, черновик текста, структурирование сведений, чеклист материалов, следующий шаг и итоговые файлы в доступных форматах.
3. Порядок заключения соглашения
Соглашение заключается в электронной форме. Перед оплатой пользователь видит описание услуги, цену, ограничения, правила возврата и ставит отдельный обязательный чекбокс принятия Пользовательского соглашения. Оплата подтверждает принятие условий только после такого отдельного действия в интерфейсе.
4. Предмет соглашения
Исполнитель оказывает информационно-техническую услугу: принимает сведения пользователя, структурирует материалы по спору, помогает выделить факты и формирует проект обращения и чеклист материалов. Пользователь самостоятельно проверяет и отправляет обращение.
5. Состав услуги
В услугу входит анкета по спору, прием файлов в допустимых форматах, техническая обработка текста и изображений, подготовка проекта обращения, чеклиста приложений, следующего шага и файлов результата. Цена выбранного тарифа показывается перед оплатой; текущие настройки: обычный разбор — 99 ₽, усиленный разбор — 149 ₽.
6. Что не входит в услугу
В услугу не входит представительство пользователя, автоматическая отправка обращения, ведение переписки с маркетплейсом, подготовка судебных документов, юридическое заключение, обещание результата, проверка подлинности документов и замена самостоятельной проверки фактов пользователем.
7. Порядок оказания услуги
Пользователь описывает ситуацию, указывает площадку, тип проблемы, сумму и дату, если они известны, загружает материалы по спору и запускает подготовку. Если данных недостаточно, сервис может выдать список недостающих материалов вместо готового текста обращения.
8. Цена и порядок оплаты
Цена показывается до оплаты. Оплата проводится через подключенного платежного провайдера. Ручные возвраты через ЮKassa допустимы, но решение о возврате или исправлении фиксируется в системе через заявку на проверку.
9. Момент оказания услуги
Услуга считается оказанной после предоставления результата пользователю в интерфейсе сервиса или личном кабинете. Если результат не предоставлен из-за технической ошибки сервиса, пользователь вправе подать заявку на повторное оказание услуги, исправление или возврат оплаты.
10. Права и обязанности пользователя
Пользователь обязан указывать достоверные сведения, не загружать лишние персональные данные, паспорт, полные данные банковской карты, медицинские документы и материалы, не относящиеся к спору. Пользователь самостоятельно проверяет суммы, даты, номер заказа, приложения и итоговый текст перед использованием.
11. Права и обязанности исполнителя
Исполнитель обеспечивает работу сервиса в разумных пределах, хранит материалы в течение установленного срока, принимает заявки о проблемах и может отказать в обработке материалов, если они нарушают правила сервиса, содержат лишние чувствительные данные или не относятся к спору. Исполнитель вправе привлекать уполномоченных технических администраторов и подрядчиков для работы сайта, хранения данных, поддержки, безопасности, обработки заявок о проблемах и возвратов. Такие лица действуют по поручению исполнителя и не являются исполнителями услуги перед пользователем.
12. Ограничения сервиса и отсутствие гарантий результата
Сервис не является юридической фирмой, не оказывает юридическую консультацию, не является профильной правовой услугой и не представляет интересы пользователя. Сервис не гарантирует результат рассмотрения обращения маркетплейсом, продавцом, банком, поддержкой или госорганом.
13. Правила оплаты и возврата
Порядок оплаты, исправлений и возврата указан на отдельной странице «Правила оплаты и возврата». После предоставления результата возврат оплаты не производится, если услуга оказана надлежащим образом, а пользователь изменил намерение использовать результат, не согласен с ответом маркетплейса или ожидал иного решения по спору. Это не ограничивает права пользователя при неоказании услуги, технической ошибке или существенном недостатке результата.
14. Персональные данные
Данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных и отдельному Согласию на обработку персональных данных. Базовый срок хранения материалов: до 30 дней, если пользователь не удалит разбор раньше или не направит запрос.
15. Претензии и запросы
Проблемы с результатом, оплатой, удалением данных и качеством услуги направляются на support@vozvratkit.ru. В обращении нужно указать адрес электронной почты аккаунта, номер разбора, номер платежа при наличии, причину и комментарий. Срок первичного ответа — до 10 календарных дней.
16. Электронные сообщения
Действия пользователя в интерфейсе, отметки чекбоксов, отправка форм, загрузка файлов и платежные действия считаются электронными действиями пользователя в рамках сервиса. Сообщения направляются на адрес электронной почты, указанный пользователем.
17. Изменение соглашения
Исполнитель может изменять соглашение для новых заказов. Для уже оплаченной услуги применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если иное не требуется законом или не улучшает положение пользователя.
18. Применимое право
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
19. Контакты и реквизиты исполнителя
Пустовая Елена Евгеньевна, статус: самозанятый, плательщик НПД, ИНН: 262407521815. Почта для связи, персональных данных, возвратов и претензий: support@vozvratkit.ru.
Связанные документы: Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Правила оплаты и возврата.