Артикул товара
Источник: фото поврежденной упаковки
Подтверждение: 160932387
Уверенность: 100%
Пример результата
Как выглядит пакет обращения
Готово, проверьте
Разбор №VZ-2026-0010
WB · другое · сумма по материалам: 1 822 ₽ · создан 12.05.2026
Текст обращения
Ранее была подана заявка, которая была отклонена по причине оформления. Настоящим направляю материалы повторно для рассмотрения вопроса по существу. Товар был получен 12.09.2023. На флаконе и упаковке нанесен батч-код 22UD018. Указанные данные производителя требуют проверки: согласно им срок годности продукции истекает 12.09.2023, что затрудняет использование товара по назначению после покупки. Продавец ссылается на собственный стикер, однако прошу проверить приоритетность сведений производителя. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Продажа товара с истекающим в день покупки сроком годности без предупреждения требует оценки на предмет нарушения прав на получение качественного товара. Прошу рассмотреть приложенные фото и согласовать возврат денежных средств 1 822 ₽ в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). В случае отказа прошу предоставить мотивированный ответ с указанием причин непринятия данных производителя по батч-коду.
Таблица фактов
Сумма покупки
Источник: фото поврежденной упаковки
Подтверждение: 1 822 ₽
Уверенность: 100%
Батч-код товара
Источник: фото поврежденной упаковки
Подтверждение: 22UD018
Уверенность: 90%
Статус прошлой заявки
Источник: фото поврежденной упаковки
Подтверждение: отклонена, некорректное оформление
Уверенность: 100%
Краткая диагностика
Товар был выкуплен 12.09.2023. По представленным материалам срок годности по батч-коду истекал в день покупки. Возврат через поддержку WB был отклонен по формальным признакам, поэтому следующий текст делает упор на повторное рассмотрение по существу.
Что удалось понять
- режим: покупатель
- маркетплейс: WB
- тип ситуации: другое
- стадия спора: отказ по оформлению
- сумма спора: сумма по материалам, 1 822 ₽
- дата события: 2023-09-12
Права потребителя
- проверить приложенные материалы по существу и при подтверждении обстоятельств рассмотреть возврат или компенсацию.
Правила площадки
- рассмотреть приложенные материалы по существу и дать мотивированный ответ, какие доказательства были учтены.
Что нужно добавить
- фотография стикера продавца с указанным сроком годности для сравнения с батч-кодом.
- четкое видео вскрытия или полной проверки товара, если имеется.
Что не писать
- не пишите, что продавец совершил мошенничество.
- не используйте оскорбления в адрес службы поддержки.
Источники
- ЗоЗПП ст. 18: права потребителя при обнаружении недостатков товара.
- Роспотребнадзор: права потребителя при возврате товара.
- ЗоЗПП ст. 22: сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Информационный черновик. Это не юридическая консультация и не представительство. Перед отправкой проверьте факты, суммы и приложения. Сервис не гарантирует решение площадки или возврат денег.