Штрафы и удержания
Разбор основания, суммы, сроков, актов, отчетов и истории операций.
Для бизнеса
Раздел в разработке
Бизнес-раздел пока закрыт
Мы готовим отдельный контур для продавцов: споры по штрафам, удержаниям, актам, возвратам покупателей и блокировкам. Сейчас «Возврат!» принимает только покупательские споры.
Загрузка материалов для бизнеса отключена. Оплата для бизнеса тоже отключена.
Мы не принимаем документы от продавцов, ИП, ООО и других бизнес-пользователей, не формируем для них разборы и не принимаем оплату за бизнес-раздел до отдельного запуска.
План бизнес-модулей
Жалобы и возвраты покупателей
Позиция продавца, доказательства качества, сообщения покупателя и риск повторной жалобы.
Блокировки карточек
Причина ограничения, что запросить у площадки и какие материалы приложить.
Поставки, акты и расхождения
Сверка документов, фактических событий, сумм и версии площадки.
Чем бизнес-разбор отличается
Фокус
Покупатель
Один спор покупателя
Бизнес
Деньги, документы, операционные риски
Доказательства
Покупатель
Фото, чек, переписка с поддержкой
Бизнес
Акты, отчеты, поставки, кабинеты, сроки
Результат
Покупатель
Проект обращения и чеклист материалов
Бизнес
Позиция, таблицы, сценарии ответа и пакет документов
Логика
Покупатель
Защита покупателя
Бизнес
Отдельные правила для продавцов и площадок
Что планируется для продавцов
- реестр фактов по операциям, суммам и документам
- таблица: позиция площадки / позиция бизнеса / риск
- чеклист недостающих доказательств по конкретному сценарию
- черновик обращения без угроз и резких формулировок
- итоговый пакет для внутреннего согласования и самостоятельной отправки
- хронология спора: акт, обращение, ответ площадки, следующий шаг